岗位职责
1. 客户服务与沟通
  - 负责微信、电话等多渠道在线咨询接待，精准解答生鲜产品及供应链相关服务疑问，响应客户各类需求。
  - 主动跟进潜在客户，提供专业售前咨询、订单引导服务，同步做好售后跟进，全程保障客户咨询及消费体验。
  - 高效处理客户投诉及异议，协调内外部资源妥善解决纠纷，主动复盘问题，持续提升客户满意度及忠诚度。
2. 销售目标达成
  - 严格落实销售任务，全力完成订单转化率、销售额、客单价等各项分配指标。
  - 通过电话回访、生鲜促销活动推送、新品告知等方式，挖掘客户二次购买需求，提升客户复购率。
3. 订单与数据管理
  - 精准录入订单信息，全程跟踪销售回款、物流配送及交付进度，确保订单闭环，杜绝遗漏及错误。
  - 规范维护客户档案，定期更新系统客户数据，保障客户信息准确、完整，为后续服务及销售提供支撑。
4. 跨部门协作
  - 联动生产、采购、仓储物流、配送、运营等相关部门，高效对接需求，确保客户订单及服务需求闭环落实。
  - 及时反馈客户核心需求及服务过程中发现的问题，协助团队优化生鲜产品供给及服务流程。
5. 客户关系维护
  - 定期回访重点客户，精准推送生鲜产品优惠信息、上新通知，维系长期稳定的客户合作关系。
  - 主动收集客户反馈及建议，梳理汇总后同步相关部门，助力服务品质持续提升。
6. 账目管理
  - 负责账期客户账目梳理，日常做好账目核对及催款跟踪工作，确保账物、账目相符。
  - 及时整理账目相关资料，报送财务部门核对确认，保障回款及时、账目清晰。
任职要求
1. 大专及以上学历，35以下，性格耐心细致，具备良好的沟通表达能力及主动服务意识，责任心强。
2. 熟练操作Word、Excel等办公软件，能高效完成数据录入、账目核对等工作，有产品客服相关经验者优先。
3. 为人踏实稳重，工作认真严谨，具备较强的执行力及团队协作精神，能快速适应岗位节奏。
4. 有生鲜类客服或供应链相关客服工作经验者优先录用，熟悉生鲜产品特性及服务流程者加分。

工作时间
实行早晚班轮班制，（具体排班根据团队需求合理安排）。
注：请先投递简历，联系我时说是在罗山直聘上看到的！

工作地址

信阳市罗山县312国道(红太阳幼儿园对面)

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