一、岗位职责
核心定位：作为“行走的余记”，深耕前端客户服务与食材安全保障，打通客户服务全闭环，搭建采销前后端高效沟通桥梁，助力维护客户关系、保障交付品质、强化品牌信任。
• 客户服务闭环管理：制定周期性客户上门拜访计划，全程跟进客户食材收货、存储、使用全流程，高效响应并解决食材破损、品类不符、口感异常等各类服务诉求，严格执行“发现-处理-反馈-复盘”闭环机制，确保客户诉求得到妥善解决、形成可追溯记录。
• 食安保障与指导：深耕食药局相关法规及行业食品安全标准，主动为客户提供后厨食安管控、食材储存规范等专业指导，协助客户建立完善的食品安全台账，规避食安合规风险，进一步强化客户对公司品牌的认可度与信任度。
• 交付品质把控：深入客户后厨，对接验收、分拣、洗切等相关岗位，协同完成食材验收、初加工指导工作，仔细核对食材品类、品级、数量，确保食材交付品质完全符合客户需求及公司标准。
• 前后端沟通协同：及时同步客户对食材品质、服务质量的意见建议至采销专员及运营部，搭建前后端高效沟通桥梁，推动前端需求与后端供给精准匹配；协助处理食材相关售后纠纷，主动协调、积极化解，维护客户关系稳定，降低客户流失率。
• 团队能力赋能：定期整理客户服务典型案例、食品安全相关知识，配合人事专员开展内部服务技能培训，分享实操经验与专业技巧，助力提升团队整体服务水平与食安管控意识。
二、任职要求
（一）基本要求
• 20-35，大专及以上学历，专业不限，有食材配送、餐饮客户服务、采销相关工作经验者优先，优秀应届生可酌情考虑。
• 身体健康，持有健康证，能够适应定期上门拜访客户、深入后厨开展工作的节奏。
• 具备良好的沟通表达能力、应变能力与问题解决能力，善于倾听客户需求，能清晰传递公司服务标准与相关规范。
（二）专业能力
• 了解食药局相关食品安全法规及餐饮行业食安标准，具备基础的食安管控知识，能独立为客户提供简单的食安指导。
• 具备较强的责任心与细节把控能力，核对食材信息、处理客户诉求时严谨细致，杜绝疏漏。
• 具备一定的客户关系维护能力，能妥善处理售后纠纷，有耐心、有同理心，善于化解客户不满。
（三）素质素养
• 认同公司品牌理念，有较强的服务意识与团队协作精神，愿意主动配合前后端部门开展工作。
• 具备较强的学习能力，能快速掌握公司食材品类、品级标准及服务流程，主动更新食安知识与服务技巧。
• 工作积极主动、执行力强，能严格落实上门拜访计划、服务闭环要求，具备独立开展工作的能力。
• 无不良从业记录，为人正直诚信，能承受一定的工作压力，有较强的抗压能力。
（四）其他要求
• 能熟练使用基础办公软件（Word、Excel），可独立完成客户服务案例、食安知识的整理与归档。
• 具备C1及以上驾照、有自有车辆者优先，能灵活安排上门拜访路线，确保拜访效率。

工作地址

信阳市罗山县312国道(红太阳幼儿园对面)

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